Onze algemene verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de website luxul.lu.
luxul behoudt zich het recht voor om deze verkoopvoorwaarden te allen tijde te wijzigen. In het geval van een wijziging zijn de algemene verkoopvoorwaarden die gelden op de dag van de bestelling van toepassing op elke bestelling.
Productaanbiedingen en prijzen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de site, zolang de voorraad strekt.
Voor producten die niet in onze magazijnen op voorraad zijn, zijn aanbiedingen afhankelijk van de beschikbaarheid van leveranciers. In deze context wordt informatie over de beschikbaarheid van producten verstrekt op de productkaart “op voorraad bij onze leverancier” en wanneer de bestelling wordt geplaatst.
Als een van de producten in je bestelling niet op voorraad is:
We wachten tot de rest van je bestelling in één keer naar je wordt verzonden.
Geplaatste bestellingen zijn 6 open dagen geldig voor producten die binnen 8-12 weken beschikbaar zijn.
Geplaatste bestellingen zijn 2 open dagen geldig voor producten die direct beschikbaar zijn.
Als de betaling niet op tijd is voldaan, wordt de bestelling geannuleerd.
Om een bestelling te valideren, moet 80% van de prijs worden betaald, inclusief alle belastingen.
De valideringsdatum van de bestelling is :
– De datum van de bestelling in geval van online betaling met creditcard
– De datum van aanvaarding van het krediet in geval van betaling op krediet
– de datum van ontvangst van de betaling in geval van betaling per bankoverschrijving
4.1 Algemene informatie
luxul.lu behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen, maar verplicht zich ertoe om de huidige prijzen toe te passen die op het moment van uw bestelling worden aangegeven.
4.2 Speciale voorwaarden voor producten in de verkoop
Tijdens uitverkoopperiodes zijn producten die in de uitverkoop zijn te herkennen aan een bordje met de woorden “SOLDES” naast de prijs.
4.3 Verzendkosten
De verzendkosten die op de site van toepassing zijn, gelden voor heel LUXEMBURG.
Ze zijn variabel voor de rest van metropool LUXEMBURG en worden je voorgesteld na het plaatsen van je bestelling. Je kunt de kosten op elk moment weigeren en je bestelling wordt binnen 24 tot 48 uur terugbetaald.
Betalingsvoorwaarden
U kunt betalen via :
– Met creditcard: Betaling vindt plaats via de beveiligde bankservers van onze partners. Dit betekent dat er geen bankgegevens van u worden doorgegeven via de website luxul.lu. Betaling per bankkaart is dus volkomen veilig; uw bestelling wordt geregistreerd en gevalideerd zodra de betaling door de door u gekozen bank is geaccepteerd.
Clausule van eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van luxul tot de volledige betaling van de bestelling door luxul.lu is ontvangen. Vanaf de ontvangst van de bestelling door de klant worden de risico’s van de geleverde goederen echter overgedragen aan de klant.
Wanbetaling
luxul behoudt zich het recht voor om te weigeren een levering uit te voeren of een bestelling uit te voeren van een consument die niet volledig of gedeeltelijk heeft betaald voor een eerdere bestelling of met wie een betalingsgeschil loopt.
Boetes ten belope van een bedrag gelijk aan de wettelijke rentevoet vermeerderd met twee punten zijn automatisch van toepassing op bedragen die niet betaald zijn op het einde van de factuurdatum of bij kennisgeving van de weigering van bankbetaling voor enig ander betaalmiddel zonder dat enige voorafgaande ingebrekestelling nodig is en zonder dat deze clausule bijkomende schadevergoeding uitsluit. Boetes zijn verschuldigd vanaf de 1e dag na de betalingsdatum die op de factuur staat vermeld. De levering van elke nieuwe bestelling kan worden opgeschort in geval van laattijdige betaling van een vorige bestelling, niettegenstaande de bepalingen hiervan.
Voor bestellingen die per bankoverschrijving moeten worden betaald, zal het niet ontvangen van het verschuldigde bedrag niet leiden tot annulering van de bestelling, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen. Bijgevolg blijft de koper luxul.lu het bedrag van zijn bestelling verschuldigd. Elke annulering door de klant van een bestelling of contract anders dan in overeenstemming met de relevante clausules geeft aanleiding tot schadevergoeding.
Incassokosten kunnen door luxul.lu aan de koper worden gefactureerd. In het geval van een gerechtelijke procedure heeft luxul.lu het recht om van de koper de terugbetaling te eisen van alle kosten die verband houden met de gerechtelijke procedure.
6.1 Voorwaarden en bepalingen
Producten worden geleverd op het adres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.
We herinneren onze klanten eraan dat hun contactgegevens moeten worden ingevoerd in het klantenbestand wanneer ze hun bestelling plaatsen. Deze gegevens moeten correct zijn en alle informatie bevatten die de transportdienst nodig heeft.
Het is noodzakelijk dat de klant zijn/haar telefoonnummer doorgeeft, zodat dit kan worden doorgegeven aan het transportbedrijf dat contact opneemt met de klant om hem/haar te informeren over de levering.
In het geval van fouten door de klant op het formulier dat hij invult bij het plaatsen van zijn bestelling, zoals een onjuist telefoonnummer, een onvolledig adres of andere informatie waardoor de levering aan de klant niet mogelijk is, blijven de kosten voor rekening van de klant. De klant is ook verantwoordelijk voor alle kosten met betrekking tot het opnieuw verzenden van de bestelling.
6.2 Levertijden
Alle levertijden worden berekend in werkdagen.
De aangegeven tijden zijn gemiddelde tijden en komen overeen met de tijden voor verwerking, voorbereiding en verzending van je bestelling (af magazijn). Ze lopen vanaf het moment dat de bestelling is gevalideerd.
Hierbij komt nog de levertijd van de vervoerder.
Als de verzendtijd wordt overschreden, kan de bestelling worden geannuleerd als de bestelling niet wordt verzonden vanuit onze magazijnen. Neem gewoon contact op met onze dienst na verkoop. Als je bestelling wordt verzonden door een van onze vervoerders, moet je binnen 24 uur na bevestiging van verzending contact opnemen met onze klantenservice, zodat we de levering kunnen blokkeren. Als je het pakket ontvangt: weiger het en vraag een terugbetaling aan bij onze dienst na verkoop. Zodra we bevestiging hebben van de retourzending van je pakket, betalen we je binnen 14 dagen terug.
Voor een bestelling die uit meerdere producten bestaat of een vooraf besteld product bevat, is de verzendtijd voor deze bestelling gebaseerd op de langste verzendtijd. luxul.lu behoudt zich echter het recht voor om de bestelling op te splitsen in meerdere leveringen.
De levertijd voor elk artikel staat vermeld op de productsheet “levertijd” en kan variëren afhankelijk van het bestelde type product.
Het bestelde product wordt geleverd per post of door een onafhankelijke transporteur, afhankelijk van de aard van het bestelde product en op eigen initiatief van luxul.lu op het adres dat vermeld staat op het bestelformulier. Levertijden worden opgegeven vanuit onze magazijnen of die van onze leveranciers.
De keuze van de leveringsmethode hangt af van het gewicht, het volume en de waarde van de artikelen.
Levering door vervoerder: op afspraak, tijdstip aangekondigd door de dienstverlener voor contact met de klant 96 uur na verzending van de bestelling.
De levering gebeurt aan de deur van de overloop, indien nodig met jouw hulp. Je pakket wordt direct bij je thuis in elkaar gezet.
6.3 Verantwoordelijkheid van de klant voor levering
Zodra de consument het product in bezit neemt, gaat het risico van verlies of beschadiging op hem over. Daarom wordt de klant gevraagd om bij levering geen leveringsbon te ondertekenen voordat hij de inhoud van de pakketten en de staat van de goederen heeft gecontroleerd. Als de klant bij het controleren van de goederen vaststelt dat ze niet overeenstemmen met de bestelling of dat ze beschadigd zijn tijdens het transport, moet hij ze weigeren en zijn bedenkingen noteren op de leveringsbon. De klant moet luxul dan binnen 48 uur op de hoogte brengen van de weigering van de bestelling.
Als de klant de bestelling heeft geaccepteerd, moet hij/zij het volgende melden luxueus binnen maximaal 72 uur per e-mail en/of telefoon en lever binnen dezelfde termijn het nodige bewijs van de schade (foto’s van het beschadigde product, de beschadigde verpakking, eventuele voorbehouden op de transportbon) zodat luxueus kan ingrijpen in geval van niet-naleving. De klant wordt ook geadviseerd om binnen dezelfde periode een brief te sturen naar het transportbedrijf met dezelfde informatie.
De klant moet het (de) pakket(ten) bewaren tot luxul hem/haar informeert over het al dan niet ter beschikking stellen van de bestelling aan de vervoerder.
luxul.lu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van het afgesloten contract, als gevolg van een geval van overmacht en in het bijzonder in geval van volledige of gedeeltelijke staking van de postdiensten, vervoerders, en rampen veroorzaakt door overstromingen of brand. Met betrekking tot producten die worden gekocht om te voldoen aan professionele behoeften, kan luxul.lu niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele indirecte schade, bedrijfsverlies, winstderving, schade of kosten die kunnen ontstaan.
De keuze en aankoop van een product of dienst is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. De totale of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, in het bijzonder als gevolg van incompatibiliteit van de uitrusting, kan geen aanleiding geven tot enige compensatie, terugbetaling of betwisting van de verantwoordelijkheid van deluxul.lu, behalve in het geval van een bewezen verborgen gebrek, niet-conformiteit, gebrekkigheid of uitoefening van het herroepingsrecht voorzien in artikel 9.3.
8.1 Algemene informatie
De wettelijke garantie tegen verborgen gebreken is twee jaar geldig onder artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Het vereist dat luxul het product garandeert tegen verborgen gebreken die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik. De klant kan dan kiezen tussen een prijsverlaging of annulering van de verkoop.
Als de klant een claim wil indienen in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, moet hij dit doen via onze dienst na verkoop op het volgende adres:
– Rechtstreeks vanuit uw persoonlijke klantenruimte op de website,
– Per telefoon
+352621966084
– E-mailadres: contact@luxul.lu
– Per post (voor meer veiligheid raden we je echter aan een brief met ontvangstbevestiging te sturen) naar het volgende adres:
luxul, 32A Qaui de la Moselle, 5553, Remich, LU
8.2 Wettelijke bepalingen
Wettelijke conformiteitsgarantie in overeenstemming met artikel L217-4 van de Franse consumentenwetgeving
“De verkoper levert goederen in overeenstemming met het contract en is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming op het moment van levering.
Hij is eveneens aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat voortvloeit uit de verpakking, de montagehandleiding of de installatie wanneer deze krachtens het contract onder zijn verantwoordelijkheid is geplaatst of onder zijn verantwoordelijkheid is uitgevoerd”.
Wettelijke conformiteitsgarantie in overeenstemming met artikel L217-5 van de Franse consumentenwetgeving
“De woning voldoet aan het contract:
1° of het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van soortgelijke goederen wordt verwacht en, zo ja :
– als het overeenkomt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten heeft die de verkoper aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
– het heeft de kwaliteiten die een koper terecht mag verwachten, gelet op de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of indien het de kenmerken heeft die in onderling overleg tussen partijen zijn bepaald of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt gewenst, ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard.
Wettelijke conformiteitsgarantie volgens artikel L217-6 van de Franse consumentenwetgeving
“De verkoper is niet gebonden door de publieke verklaringen van de producent of zijn vertegenwoordiger als vaststaat dat hij deze niet kende en niet rechtmatig in staat was ze te kennen.
Wettelijke conformiteitsgarantie volgens artikel L217-7 van de Franse consumentenwetgeving
“Conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen vierentwintig maanden na levering van de goederen worden verondersteld te hebben bestaan op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
Voor tweedehands verkochte goederen is deze periode vastgesteld op zes maanden.
De verkoper kan dit vermoeden weerleggen als het niet verenigbaar is met de aard van de goederen of het geclaimde gebrek aan overeenstemming.
Wettelijke conformiteitsgarantie in overeenstemming met artikel L217-8 van de Franse consumentenwetgeving
“De koper heeft het recht te eisen dat de goederen in overeenstemming zijn met de overeenkomst. Hij mag de conformiteit echter niet betwisten op grond van een gebrek waarvan hij bij het sluiten van de overeenkomst op de hoogte was of kon zijn. Hetzelfde geldt indien het gebrek te wijten is aan door de koper geleverde materialen.
Wettelijke conformiteitsgarantie in overeenstemming met artikel L217-9 van de Franse consumentenwetgeving
“In het geval van een gebrek aan overeenstemming kiest de koper tussen reparatie en vervanging.
De verkoper mag echter niet handelen volgens de keuze van de koper als deze keuze zou leiden tot kosten die duidelijk niet in verhouding staan tot de andere methode, rekening houdend met de waarde van de goederen of het belang van het gebrek. De verkoper is dan verplicht om, tenzij dit onmogelijk is, te handelen volgens de methode die niet door de koper is gekozen.
De retourtermijn is één week als de pakketten niet geopend of beschadigd zijn, daarna is de terugbetalingstermijn drie weken per bankoverschrijving.
Wet bescherming persoonsgegevens
In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd in 2004, hebben klanten het recht op toegang tot en rectificatie van informatie die op hen betrekking heeft en kunnen zij dit recht uitoefenen door een brief te sturen naar het volgende adres:
luxul.lu
Klantenservice
Afhankelijk van de keuze die de klant heeft gemaakt bij het aanmaken of wijzigen van zijn account, kan hij aanbiedingen ontvangen van luxul.lu. Als hij dergelijke aanbiedingen niet langer wenst te ontvangen, kan hij luxul.lu daar op elk moment om verzoeken via zijn klantenzone of door te schrijven naar bovenstaand adres of door te klikken op de link ‘Uitschrijven’ onderaan elk bericht van luxul.lu .
luxul.lu informeert haar klanten dat deze geautomatiseerde verwerking van informatie, in het bijzonder het beheer van e-mailadressen van gebruikers, is aangemeld bij de CNIL onder nummer 2165900 v 0.
Bloctel
Bloctel is de lijst van verzet tegen telefonische colportage waarop elke consument zich gratis kan inschrijven om niet langer telefonisch te worden benaderd door een beroepsbeoefenaar met wie hij geen lopende contractuele relatie heeft, in overeenstemming met wet nr. 2014-344 van 17 maart 2014 betreffende consumentenzaken.
De wet specificeert dat het voor elke professional verboden is om, rechtstreeks of via een derde partij die namens hem handelt, te telefoneren met een consument die op deze lijst staat geregistreerd, met uitzondering van de gevallen die door de wet zijn opgesomd. In het bijzonder kun je altijd gebeld worden in de volgende gevallen:
Door professionals met wie u een lopend contract heeft
Voor klantenwerving voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines
Om andere redenen dan de verkoop van goederen of diensten, zoals :
Oproepen van een openbare dienst
Oproepen van onderzoeks- en opiniepeilingsinstituten
Oproepen van verenigingen zonder winstoogmerk
Als u vrijwillig en ondubbelzinnig uw nummer hebt verstrekt zodat we u kunnen terugbellen
Neem contact op met onze dienst na verkoop:
– Per telefoon
+352621966084
Maandag tot vrijdag van 9.30 tot 19.00 uur;
– Via ons ondersteuningsformulier (aanmelden vereist);
– Per post naar het volgende adres (geen retourzendingen naar dit adres):
luxueus
Service na verkoop
Om je verzoek correct te kunnen verwerken, moet je ons je bestelnummer en volledige contactgegevens geven.”
Als je klachten hebt, staat onze klantenservice tot je beschikking.
– Per telefoon
+352621966084
Maandag tot vrijdag van 9.30 tot 19.00 uur;
– Via ons ondersteuningsformulier (aanmelden vereist);
– Per post naar het volgende adres (geen retourzendingen naar dit adres):
luxueus
Service na verkoop
Onze contactgegevens
luxul is een website voor postorderverkoop en fysieke verkoop Hoofdkantoor :
mail: info@luxul.lu